colline verte

Contact

Office de Tourisme Mazamet - Montagne Noire
3 Rue des Casernes
81200 Mazamet


Tél. : 05.63.61.27.07
Fax : 05.63.61.31.35
E-mail : accueil@tourisme-mazamet.com


Votre avis nous intéresse! L'office de tourisme Mazamet Montagne Noire s'est engagé dans une démarche Qualité Collective. Soucieux de l'amélioration de nos prestations, nous avons mis en place une enquête de satisfaction. nous vous serions reconnaisant de bien vouloir remplir le questionnaire suivant : questionnaire de satisfaction.


Horaires d'ouverture :

Janvier, février, mars, novembre et décembre :
Du lundi au samedi : 10h / 12h - 14h / 18h
Fermeture le mardi
 
Avril / mai / juin / septembre et octobre :
Du lundi au samedi : 10h / 12h - 14h / 18h
Le dimanche des journées du patrimoine : 10h / 12h et 14h / 18h
 
Du 1er/07 au 13/07 et du 16/08 au 31/08
Du lundi au samedi : 9h30 / 12h - 14h / 18h
Dimanches  : 14h30 / 18h30
Les lundis des Marchés de Producteurs de Pays : fermeture le soir à 20h
 
Du 14/07 au 15/08
Du lundi au samedi : 9h30 12h30 / 14h -18h30
Dimanches et jours fériés : 9h30 / 12h30 – 14h30 / 18h30
Les lundis des Marchés de Producteurs de Pays : fermeture le soir à 20h
 
Fermé les 01 et 11/11, le 24/12 (après midi),25/12, le 31/12 (après midi) le 01/01, le 17/04 (lundi de Pâques), le 01/05, le 08/05, le 25/05 (jeudi de l’Ascension) et le 05/06 (lundi de Pentecôte).


Nos engagements :

Cet office de tourisme classé dans la catégorie II par arrêté préfectoral du 1er décembre 2014, appartient au réseau « Offices de Tourisme de France ».
 
Il s’engage à :
*  Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
*  Faciliter vos démarches.
*  Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
*  Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
*  Vous offrir l’accès libre au wifi.
*  Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
*  Etre ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation.
*  Répondre toute l’année à vos courriers.
*  Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
*  Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
*  Vous donner accès à son site internet trilingue
*  Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux numéros de téléphone d’urgence ;
- aux évènements et animations ;
*  Mettre à jour annuellement son information touristique.
*  Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
*  Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
*  Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
*  Respecter une démarche de qualité.
*  Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
*  Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
 
La démarche qualité :

 

« Votre satisfaction est au cœur de  nos préoccupations »

Nos services se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche afin de valoriser la qualité des accueils de la destination touristique : pays mazamétain.

Cette démarche a été fondée dès 2004 sur le référentiel NF Service « accueil et informations dans les Offices de Tourisme».  Nous définissons un système de management global de la qualité afin de maintenir et d'accompagner les clients, dans leur diversité et leurs exigences, toujours au centre de l'ensemble de nos activités.

Qu’est-ce que la marque QUALITE TOURISME?

L'Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™ afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. Cette marque sélectionne et fédère sous une même bannière les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités de pleine nature et les Offices de Tourisme.

Pourquoi l’Office de Tourisme Mazamet-Montagne Noire est-il engagé dans la démarche qualité ?

L’Office de Tourisme a pour objectifs de :
- Renforcer l’image du pays mazamétain en tant que destination
- Désaisonnaliser et renforcer la saison
- Renforcer les partenariats et le rôle de l’Office
- Développer ses ressources propres
- Satisfaire, enchanter et fidéliser nos clients (touristes, locaux, habitants secondaires, élus et partenaires). Internet et la qualité sont au cœur de nos objectifs.

Un engagement de l’ensemble de l’équipe 

La marque QUALITE TOURISME est un enjeu majeur pour l’équipe Accueil  et pour la structure. Rédiger et partager nos savoir-faire, nos procédures, se mettre en accord avec les critères obligatoires du référentiel qualité, diffuser l’information interne et externe, mesurer la satisfaction de nos clients, former l’équipe…nous avons à présent à notre disposition une formidable boite à outils – en amélioration constante - qui permet de professionnaliser, reconnaître, pérenniser le travail de l’Office de Tourisme et atteindre nos objectifs.

Plus d'informations : Offices de tourisme de France